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운영시간 : 평일 09:00~18:00 (점심시간 : 12:30~13:30)

FAQ 자주 찾는 질문

  • [포인트] W포인트 유효기간은 어떻게 되나요?

    W포인트 유효기간은 적립일로부터 1년까지 사용가능합니다. 사용기간이 만료된 W포인트는 매월 말일 기준으로 자동 일괄 소멸됩니다. 소멸예정일 한달 전 알림톡을 통하여 W포인트 기간 만료 안내를 드리고 있으며 MY PAGE>쇼핑혜택 >MY WPOINT 에서 보유 포인트를 확인하신 후 기간내 사용해주세요. 적립구분에 따라 사용가능 기간이, 상이 하므로 반드시 소멸예정일을 확인 부탁드립니다. (기본 적립유효기간 예시) 적립일 : 2019년 11월 1일 소멸예정일 : 2020년 11월 30일 

  • [쿠폰] 보유 쿠폰엔 있는데 사용 가능 쿠폰엔 적용되지 않아요.

    각 쿠폰은 별도의 사용 조건이 있으니 해당 내용을 확인하여 이용 부탁드립니다.

     

    1. 최소 사용 가능 금액 : 해당 금액 이상의 단품 적용 시 할인 적용됩니다.

    2. 최대 할인 금액 : 최대 할인 가능한 금액이 명시되어 있습니다.

    3. 유의사항 : 이벤트 등으로 제공되는 쿠폰은 이벤트 페이지 내 유의사항을 확인 부탁드립니다.

    4. 특정 상품 코드 : 쿠폰함에 제한조건 없음으로 표시되어도, 상품에 쿠폰적용이 불가할수 있으며

                              이 경우, 상품을 기준으로 쿠폰 적용이 안될 수 있습니다.

     

    쿠폰 사용 조건은 마이 페이지 > 쿠폰 메뉴를 통해 확인 가능하며

    정상 적용 가능한 쿠폰이라면 결제 진행 시 '사용 가능 쿠폰' 항목에 표기됩니다.

  • [상품평] 베스트 & 프리미엄 상품평 POINT는 어떻게 되나요?

    베스트 및 프리미엄 상품평은

    포토 후기로 작성해 주신 상품평 중에서 선정됩니다.

     

    [공통사항]

    작성해 주신 상품평은 상대 평가로 검토 후 선정합니다.

    내용의 유 의미성을 기준으로 선정하며, 이미지의 경우 착용 컷, 제품 디테일 컷 등 

    여러 장의 다양한 촬영 이미지를 첨부한 경우 선정 대상에 유리합니다.

     

    [베스트 상품평]

    ⊙ 지급 POINT : 3,000P

    ⊙ 글자 및 이미지 개수 : 300자 이상/ 1장 이상

    ⊙ 선정 및 지급 : 매주 1회 선정, 해당 주의 금요일에 포인트 지급

     

    [프리미엄 상품평]

    ⊙ 지급 POINT : 20,000P

    ⊙ 글자 및 이미지 개수 : 800자 이상/ 2장이상

    ⊙ 선정 및 지급 : 2주 마다 1회 선정, 해당주의 금요일에 포인트 지급

     

    [참고사항]

    최초 등록된 내용을 기반으로 베스트 및 프리미엄 상품평을 선정하여 지급하고 있습니다.

    등록 이후, 내용 및 이미지 등 수정된 사항은 반영하지 않으니

    이 점 참고하여 꼭 최초 등록 시 고객님들의 솔직한 후기 작성 부탁드립니다.

  • [포인트] 상품구매 후 POINT는 언제 적립되나요?

    상품 구매로 인한 포인트 적립은 배송 완료 시점부터 8일 차에 자동 적립되며,

    사용 기한은 지급일로부터 1년입니다.

     

    단, 교환이나 반품을 신청하신 경우 포인트 적립은 자동 취소되며

    교환의 경우 상품 배송 완료 시점부터 8일 후 자동 재적립됩니다.

  • [상품평] 상품평 작성으로 적립되는 POINT는 어떻게 되나요?

    상품평 작성 시, 일반 후기는 500 POINT, 포토 후기는 1,000 POINT가 자동 지급됩니다.  

    그 외 추가로 적립되는 포인트의 종류는 다음과 같습니다.

     

    * 상품별 최초 상품평 작성 1,000 POINT 지급

    * 나의 첫 상품평 작성 3,000 POINT 지급

    * 베스트 상품평 선정 3,000 POINT 지급

    * 프리미엄 상품평 선정 20,000 POINT 지급

     

    단, 상품평 작성 후 반품하는 경우 작성하신 상품평에 지급되었던 포인트는 회수됩니다.

  • [상품평] 구매했던 상품을 반품하면 상품평을 쓸 수 없나요?

    사이트 운영정책에 따라 구매하셨던 상품을 반품하시는 경우에는 상품평 작성이 불가합니다. 상품평 작성을 원하시는 경우 주문 상태가 반품 접수 전인 배송 완료일 때 작성이 가능합니다. 만약, 상품평 작성 후 반품을 하신 경우 지급된 상품평 포인트는 회수되며 작성된 상품평은 반품 접수시 자동 비전시 처리가 진행됩니다. 비전시된 상품평은 반품 철회 시, 자동으로 전시 상태로 변경되오니

    사이트 이용에 참고 부탁드립니다. 

  • [쿠폰] 쿠폰 사용 방법을 알려주세요

    쿠폰은 상품 결제 시 기본적으로 한 상품당 한 개의 쿠폰만 적용 가능합니다.

    관련 유의사항은 아래의 내용을 참고 부탁드립니다.

     

    1) 쿠폰은 타인에게 양도하실 수 없습니다.

    2) 쿠폰은 기간 내에만 사용할 수 있으며, 기간이 만료되었을 경우 이용 불가합니다.

    3) 모바일 앱 전용 쿠폰은 앱 쇼핑 시에만 사용 가능합니다.

    4) 쿠폰은 1회 사용 기준으로 한 개의 쿠폰당 한 개의 상품에만 할인 적용 가능합니다.

        예외적으로 더블 쿠폰은 타 쿠폰과 중복 사용 가능합니다.

    5) 일부 상품은 쿠폰 적용이 불가하며 관련 내용은 상품 페이지 내

        상품 요약 정보 항목에 명시된 내용에서 확인 가능합니다.

  • [회원등급] 회원등급은 어떻게 나눠지나요?

    신규 가입 이후부터 총 6단계로 분류되며, 구매 건수 / 누적 구매 금액 / 이용 기간에 따라 등급 조정됩니다. * W PEOPLE : 신규가입 회원 및 6개월 이상 주문 이력이 없는 고객 * FRIEND : 가입 이후 최근 6개월 동안 구매건수 1회 이상 고객 * BEST : 가입 이후 최근 6개월 동안 누적구매금액 20만원 이상 / 구매건수 2회 이상 고객 * PRIME : 가입 이후 최근 6개월 동안 누적구매금액 60만원 이상 / 구매건수 3회 이상 고객 * VIP : 가입 이후 최근 6개월 동안 누적구매금액 100만원 이상 / 구매건수 4회 이상 고객 * VVIP : 가입 이후 최근 6개월 동안 누적구매금액 150만원 이상 / 구매건수 5회 이상 고객 배송완료 기준으로 구매 건수와 구매 금액이 모두 충족되야 하며, 회원 등급은 매월 1일 기준으로 반영되는 점 참고 부탁드립니다. (※누적금액 : 쿠폰/포인트 사용 전 판매가 기준) 

  • [상품평] 상품평 작성시 유의해야할 게 있나요?

    상품평 작성 시 하기 내용 참고 부탁드립니다.

     

    - 상품평 작성기한은 배송 완료일로부터 90일 이내 작성 가능합니다.

    - 포토 후기 등록 시 직접 촬영한 이미지만 등록 가능하며, 상품에 맞지 않는 이미지 등록 시

      관리자에 의해 일반 후기로 변경됩니다.

      이로 인해 지급된 포토 후기 포인트는 환수되고 일반 후기 포인트로 대체 지급 됩니다.

    - 상품평 작성 후 반품하시는 경우 구매의사를 철회하였음으로 상품평은 비전시 처리되며, 지급되었던 포인트는 회수됩니다. 

    - 상품평 취지에 어긋나는 부적합한 게시물의 경우 통보 없이 삭제 혹은 이동되며 

      지급된 포인트는 회수 될 수 있습니다.

     

    [부적합 게시물의 기준]

     

    1) 상품과 기타 서비스에 대한 사실과 무관한 내용 또는 검증되지 않은 불명확한 내용을 

         게시함으로서 분쟁초래의 우려가 있는 경우,

         또는 분쟁해결을 위해 객관적 검증과 사실 판단이 필요한 경우

    2) 교환/반품/환불관련 게시물로 CS상담이 필요한 경우

    3) W컨셉에서 구매한 사실이 없거나 법에 의거하여 법적 제재를 받을 수 있는 게시물의 경우 

        (허위사실 유포, 욕설, 비방, 명예훼손, 저작권/초상권 침해 등)

    4) 회원의 개인정보 (전화번호, 이메일 등) 외 불성실한 내용, 반복 문자, 

         타 사이트 홍보 및 가격비교, 특정 효능에 있어 오해의 소지가 있는 게시물의 경우

  • [쿠폰] 지식 쇼핑 쿠폰을 받았는데 사용이 안 돼요.

    네이버 지식 쇼핑 쿠폰은 네이버 쇼핑 메뉴를 통해

    사이트를 접속했을 경우에만 발급 및 사용이 가능한 쿠폰입니다.

     

    만약, 쿠폰 다운로드 이후 해당 웹 페이지를 종료했을 경우에는 사용이 불가하며

    다시 한번 네이버 쇼핑 메뉴를 통해 재접속하면 사용 가능합니다.

     

    사용 예시) 상품명 네이버에서 검색 > 검색 결과 내에서 W컨셉으로 이동



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