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운영시간 : 평일 09:00~18:00 (점심시간 : 12:30~13:30)

FAQ 자주 찾는 질문

  • [주문/결제] W.페이가 무엇인가요?

    W.pay는 W컨셉 [App & Web]을 접속하여 신용/체크카드, 은행계좌, 휴대폰결제, 머니 정보를 최초 1회 미리 등록하고 결제 비밀번호를 통해 간편하게 이용할 수 있는 서비스입니다. 별도 APP을 설치할 필요 없이 App과 Web에서 편리하게 서비스를 이용하실 수 있습니다. ※ 결제수단 등록 시 최초 1회 본인인증 후 등록이 가능합니다. 

  • [배송] 배송 상품의 송장번호가 조회되지 않아요.

    주문하신 제품은 실시간으로 바코드, 전산작업을 통해서 배송 처리가 이루어지며 작업 후 배송중 단계로 확인 가능합니다. 주문 상태가 배송중으로 되어 있어도 실제 지정된 택배사에서 픽업 후 배송 정보를 입력하는 시점부터 추적이 가능하기 때문에 저녁 8~9시 정도 조회 가능합니다. 만약, 알림톡을 받은 일자로 2일 이상 운송장 흐름이 없는 경우, W컨셉 고객센터로 문의 부탁드립니다. 

  • [증빙서류 발급] 현금영수증 발행은 어떻게 신청하나요?

    현금 결제(실시간 계좌이체/무통장 입금)시 현금 영수증 발행 여부에 체크 하시고, 소득 공제용/지출 증빙용 선택 후 주민번호, 휴대폰번호, 사업자번호를 입력한 후 결제하시면 됩니다. 결제 시 현금 영수증 발행 여부를 체크하지 않은 경우, 배송 완료 이후 48시간 이내 발급되는 승인 번호, 결제 금액, 결제 일자를 고객님이 직접 국세청으로 자진 발급 신청하실 수 있습니다. 현금영수증 발행의 경우, 하단의 예외 사항을 확인 부탁드립니다. [예외사항] 1. 세금계산서는 현금영수증 발급으로 대체하고 있으므로 신청하실 수 없습니다. 2. 결제완료 후에는 현금영수증 신청번호를 변경 할 수 없습니다 관련 문의사항은 1:1상담이나 또는, 고객센터로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다. 

     

  • [주문/결제] 차이페이가 무엇인가요?

    CHAI [App & Web]을 통해 은행계좌 등록 후 비밀번호 입력만으로 간편하게 결제 할 수 있는 모바일 결제 서비스입니다. 이용은 다른 간편 결제수단과 동일하게 주문결제 항목 내, 간편 결제메뉴에서 이용 가능합니다. 또한, CHAI 간편계좌 서비스의 경우 법인 명의 계좌는 등록이 불가하며 본인 명의 개인계좌만 등록이 가능합니다. 

  • [배송] 배송지가 검색되지 않아요.

    주소록 검색은 [행정안전부 주소 찾기] 사이트에 등록된 정보를 기반으로 설정되어 있습니다. 만약, 신축 건물인 경우 행정안전부에 주소가 등록되어 있지 않을 수 있으며, 이 경우 W컨셉 사이트에서는 검색이 안될 수 있습니다. 주소 사이트에 배송지의 주소가 등록되어 있음에도 W컨셉에서 검색이 되지 않는 경우, [MY PAGE > 1:1 문의하기] 또는, W컨셉 고객센터 1566-5027로 문의 부탁드립니다. 

  • [주문/결제] 가상계좌 주문은 언제까지 입금해야 하나요?

    가상계좌 주문 경우, 3일 이내 입금 완료되어야 하며, 주문접수 시 메일 및 알림톡으로 입금 만료일을 안내드리고 있습니다. 입금 기한 내 미입금 시 주문은 자동 취소됩니다. 가상계좌로 입금이 완료된 후 주문 확인 및 출고가 진행되므로 상품준비 중 재고가 소진되어 품절취소가 될 수 있으니, 가급적 빠른 시일 내 입금을 부탁드립니다. 

  • [배송] 주문하면 해외로도 배송이 가능한가요?

    W컨셉 코리아는 국내만 주문 및 배송이 가능합니다. 해외 배송은 진행이 어려운 점 양해 부탁드립니다. [미국] 현재 미국 내 주문 및 배송이 가능한 URL을 안내해 드리니 구매에 참고 부탁드립니다. http://us.wconcept.com/ 

     

    사이트 링크는 해당 국가에서 접속 및 구매, 배송되는 점 참고 부탁드립니다.

  • [주문/결제] 비회원도 주문결제가 가능한가요?

    비회원의 경우에도 주문 결제 가능합니다. - 비로그인 > 제품 선택 > 옵션 선택 > BUY NOW > 비회원 구매 비회원 결제 건은 주문번호 및 이름으로 조회할 수 있으며 주문번호를 별도로 메모해 주시길 부탁드립니다. 주문내역은 고객님 이메일 또는 주문번호를 통한 주문내역에서 확인 가능합니다. 비회원 구매 시 W컨셉 회원과 동일한 서비스 정책이 적용되나, 회원에게 제공되는 최신 정보 및 포인트, 쿠폰의 혜택은 제공이 제한됩니다. 주문번호를 분실하신 경우, W컨셉 고객센터로 문의 부탁드립니다. 

  • [주문/결제] 네이버 페이로 결제했는데 주문내역이 확인되지 않아요!

    네이버 페이로 결제하신 경우, W컨셉의 비 로그인 상태에서 결제 진행이 되기 때문에 비회원 주문 건으로 W컨셉 내 마이 페이지에서는 주문 내역 확인이 어렵습니다. 또한, 비회원 구매 시 W컨셉 회원과 동일한 서비스 정책이 적용되나, 회원에게 제공되는 포인트 적립 및 상품평 작성은 사이트 이용이 제한됩니다. 네이버 사이트 내, 페이 메뉴를 통해 주문 내역 확인 및 문의 부탁드립니다. 

  • [배송] 배송 예정일을 확인하고 싶어요.

    주문 후 입금 완료되는 시점부터 상품 준비에 들어가게 됩니다. 공휴일 및 주말은 상품 제작 소요일에서 제외됩니다. 주문 폭주로 배송지연이 되거나 제작 중인 제품이 품절일 경우 고객센터에서 고객님께 별도로 안내 드리며, 고객님과 통화 연결이 어려운 경우 부득이 문자로 안내드리고 있습니다. 주문이후 배송 예정일은 [ 마이 페이지 > 최근 주문내역 ] 에 진행상황을 통해 확인 가능합니다 . 다만, 배송 예정일은 수령일이 아닌 상품의 출고 예정일이며 브랜드의 사정에 따라 변경될 수 있습니다. [주문상품 유형별 제작기간] - 일반상품 ▶ 결제완료일 기준 3일~5일 이내 기본 준비기간 소요 - 예약상품 ▶ 순차배송 or 일괄배송 일정으로 배송이 진행되며 상품페이지 상단 순차별 배송일정 기재 - 주문제작 ▶ 결제완료일 기준 최소 5일, 최대 30일 준비기간 소요 - 펀딩상품 ▶ 상품페이지 배송일정 기재, 최소수량 주문 미달 시 주문 일괄취소처리 



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